Política de privacidad

01. Identificación del responsable

Kuky Travel es una agencia de turismo ubicada en Cusco, Perú, dedicada a la organización, comercialización y operación de paquetes turísticos, excursiones, experiencias de viaje y servicios relacionados.

Kuky Travel se compromete a proteger los datos personales de sus clientes, pasajeros, usuarios y demás personas que se comuniquen con la empresa, conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento vigente.

Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal obtenida mediante nuestro sitio web, canales de comunicación y sistema interno de gestión comercial.

02. Información personal que recopilamos

Según la relación que mantengas con Kuky Travel, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

• Nombres y apellidos.
• Nacionalidad y país de residencia.
• Correo electrónico y número de teléfono.
• Datos de documento de identidad o pasaporte, cuando sean necesarios para las reservas.
• Fecha de nacimiento y otros datos requeridos por los proveedores turísticos.

Información relacionada con los viajes

• Destinos, itinerarios y fechas de viaje.
• Cantidad de pasajeros y composición del grupo.
• Preferencias de alojamiento, alimentación y transporte.
• Información necesaria para cotizaciones y reservas.
• Datos de contactos de emergencia cuando correspondan.
• Requerimientos especiales de asistencia o salud, únicamente cuando resulten necesarios y se cuente con el consentimiento exigible.

Información comercial y de pagos

• Solicitudes de cotización.
• Reservas y servicios contratados.
• Historial de operaciones y pagos.
• Comprobantes y datos necesarios para la facturación.

Información de comunicaciones

• Mensajes enviados mediante WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct y correo electrónico.
• Identificadores de usuario y nombres de perfil proporcionados por las plataformas.
• Fotografías, documentos, audios y archivos adjuntos enviados voluntariamente.
• Fechas, horas y estados de las conversaciones.
• Historial de consultas, solicitudes y respuestas.

Datos técnicos del sitio web

Según las funcionalidades utilizadas, el sitio puede procesar datos como dirección IP, información del navegador, cookies y registros técnicos necesarios para su funcionamiento, seguridad y análisis de uso.

03. Finalidades del tratamiento

Kuky Travel utiliza la información personal para:

1. Atender consultas y solicitudes de información turística.
2. Elaborar cotizaciones y propuestas de viaje personalizadas.
3. Procesar ventas, reservas y contrataciones.
4. Coordinar servicios con hoteles, operadores turísticos, transportistas, guías y otros proveedores.
5. Mantener comunicación con clientes y pasajeros antes, durante y después del viaje.
6. Gestionar pagos, facturación y documentación administrativa.
7. Atender incidencias, cambios, cancelaciones y solicitudes de asistencia.
8. Mantener un historial de atención que permita ofrecer continuidad en las conversaciones.
9. Cumplir obligaciones legales, tributarias y contractuales.
10. Proteger la seguridad de nuestros sistemas y prevenir accesos no autorizados.

Las comunicaciones promocionales no indispensables para prestar el servicio se realizarán cuando exista la autorización correspondiente y conforme a la legislación aplicable.

04. Uso de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram

Kuky Travel utiliza los canales oficiales de comunicación de Meta Platforms, incluyendo:

• WhatsApp Business.
• Facebook Messenger de la página Kuky travel.
• Instagram Direct de la cuenta @kukytravel.

Para centralizar la atención al cliente, utilizamos una aplicación interna denominada Kukytravel CRM, que se conecta a estos servicios mediante las interfaces oficiales autorizadas por Meta.

Cuando una persona nos escribe, el sistema puede recibir y procesar:

• Identificador del remitente.
• Nombre o información de perfil disponible para la aplicación.
• Contenido de los mensajes.
• Archivos adjuntos y contenido multimedia.
• Fecha y hora de la comunicación.
• Información sobre entrega o lectura, cuando la plataforma la facilite.

Esta información se utiliza para responder solicitudes, conservar el historial de atención, asignar responsables y dar seguimiento a cotizaciones, reservas y servicios turísticos.

El acceso a las conversaciones dentro de Kukytravel CRM está destinado al personal autorizado de la empresa.

Kuky Travel no solicita contraseñas personales de Facebook, Instagram o WhatsApp para atender mensajes.

Las plataformas de Meta realizan también sus propios tratamientos de información conforme a sus políticas de privacidad. Consulta la política de privacidad de Meta.

05. Sistema interno de gestión Kukytravel CRM

Kuky Travel dispone de un sistema interno de gestión comercial para organizar las solicitudes, contactos, pasajeros, cotizaciones, ventas, reservas, proveedores, pagos y comunicaciones.

La información registrada permite mantener la continuidad de las operaciones turísticas y evitar que los clientes tengan que proporcionar reiteradamente los mismos datos.

El sistema puede conservar registros de conversaciones y operaciones para fines de atención, administración, seguimiento y cumplimiento de obligaciones legales.

El acceso a dicha información está restringido mediante cuentas de usuario, permisos y controles de seguridad.

06. Compartición de información con terceros

Para prestar los servicios contratados, Kuky Travel puede compartir únicamente la información necesaria con terceros que intervengan en la operación turística, tales como:

• Hoteles y establecimientos de alojamiento.
• Operadores turísticos y guías.
• Empresas de transporte.
• Proveedores de actividades y experiencias.
• Procesadores de pagos e instituciones financieras.
• Proveedores tecnológicos, de alojamiento web y comunicaciones.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

Cuando resulte necesario realizar reservas o prestar servicios internacionales, determinados datos podrán comunicarse a proveedores situados fuera del Perú, conforme a las garantías y requisitos legales aplicables.

Kuky Travel no comercializa bases de datos personales de sus clientes.

07. Conservación de los datos personales

La información personal se conserva durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales, administrativas, tributarias o contractuales que resulten aplicables.

Cuando la información deje de ser necesaria, se procederá a su eliminación, anonimización o tratamiento conforme a la legislación vigente.

La eliminación de una conversación en Facebook, Instagram o WhatsApp no implica necesariamente la eliminación automática de los registros que hayan sido almacenados previamente en Kukytravel CRM.

Las personas pueden solicitar la eliminación de su información siguiendo el procedimiento descrito en la sección siguiente.

08. Solicitud de eliminación de datos personales

Para solicitarlo:

1. Envía un correo a hola@kukytravel.com.
2. Indica como asunto: Solicitud de eliminación de datos personales.
3. Proporciona tu nombre y el canal de comunicación utilizado, así como los datos mínimos necesarios para localizar tu información.
4. Señala si deseas eliminar tus datos de contacto, conversaciones, archivos adjuntos u otra información personal.

Kuky Travel revisará la solicitud y podrá realizar una verificación razonable de identidad antes de proceder.

Cuando corresponda, eliminaremos o anonimizaremos los datos personales identificados dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Determinada información podrá conservarse cuando exista una obligación legal, tributaria, contractual o una causa legítima reconocida por la normativa vigente. En esos casos, informaremos de las limitaciones aplicables.

No es necesario instalar ninguna aplicación ni proporcionar contraseñas de redes sociales para solicitar la eliminación de datos.

Este procedimiento también se aplica a la información recibida mediante las integraciones de Facebook e Instagram utilizadas por Kukytravel CRM.

09. Derechos de los titulares de datos personales

Las personas tienen derecho a solicitar, según corresponda:

• Información sobre el tratamiento de sus datos personales.
• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos incorrectos o desactualizados.
• Cancelación o supresión de datos cuando proceda.
• Oposición al tratamiento de datos conforme a la legislación aplicable.
• Revocación del consentimiento cuando el tratamiento se base en este.

Para ejercer estos derechos, pueden escribir a hola@kukytravel.com, indicando el derecho que desean ejercer.

Las solicitudes serán atendidas conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la normativa vigente.

En caso de considerar que sus derechos han sido vulnerados, pueden acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú.

10. Seguridad de la información

Kuky Travel aplica medidas técnicas y organizativas para reducir los riesgos de pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida de la información personal.

Estas medidas comprenden controles de acceso, autenticación de usuarios, restricciones según funciones y medidas de protección de los sistemas utilizados.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

11. Cookies y servicios externos

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y otras tecnologías para permitir su funcionamiento, recordar determinadas preferencias y mejorar la experiencia del visitante.

También puede incorporar contenido o funcionalidades de servicios externos que estén sujetos a sus propias políticas de privacidad.

Cuando la normativa lo exija, solicitaremos el consentimiento correspondiente para el uso de cookies no esenciales.

12. Información de menores de edad

Cuando los servicios turísticos involucren a menores de edad, Kuky Travel podrá solicitar la información necesaria para gestionar las reservas y garantizar la adecuada prestación del servicio.

Los datos de menores deberán proporcionarse por sus padres, representantes legales o personas debidamente autorizadas, conforme a la normativa aplicable.

13. Modificaciones de esta política

Kuky Travel podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien sus servicios, procesos internos, tecnologías utilizadas o requisitos legales.

Las modificaciones se publicarán en esta misma página y se identificará la fecha de la última actualización.